NTT-News.com, Kupang – Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Timur atau yang akrab dengan nama Bank NTT menggelar acara pemberian penghargaan kepada karyawan terbaik sesuai kriteria yang tentukan oleh Devisi Kualitas Layanan. Disaksikan media ini, Sabtu (5/11/2016) malam, 10 penghargaan diberikan untuk 10 kategori.
Direktur Pemasaran Dana Bank NTT, Eduardus Bria Seran mengatakan Bank NTT telah melakukan Service Excellence Awards ke-3. “Ini bukan acaranya Direktur Pemasaran Dana, melainkan acaranya seluruh Bank NTT,” tukasnya di Aston Hotel Kupang dan Convention Center.
Ia juga menyampaikan Bank NTT mengambil Dana Pihak Ketiga 39,5 persen dari total dana yang ada di NTT. “Dana tersebut datang ke Bank NTT bukan karena bank kita familiar tetapi nasabah simpati sama orang-orangnya sehingga mereka datang ke kita,” tandasnya.
“Pertahankan penampilan saudara-saudari yang sudah ada. Ini akan di-upgrade terus dibawah koordinasi Direktur Dana. Sehingga akan memberikan kesempatan kepada saudara untuk terus meng-upgrade tampilannya,” tuturnya lagi.
Menurut Eduardus, penilaian kepada para penerima Service Excellence Awards telah melalui tahapan-tahapan seperti yang dipantau pelayanan dan kinerja karyawan melalui CCTV, monitoring dan lainnya.
“Atas dasar itulah kita dilakukan penilaian dan memberikan penghargaan. Bagi yang belum menerima penghargaan Service Excellence Awards ini, jangan berkecil hati, bersainglah secara sehat dan semuanya juara pasti akan menjadi juara,” tutupnya.
Pada saat itu, Kepala Otoritas Jasa Keuangan (OJK) berpesan agar dalam excellence tidak melupakan keluhan-keluhan nasabah. Sebab khusus diperbankan paling banyak pengaduan kredit. Bank selalu menjanjikan nasabah-nasabah untuk memperoleh kredit. Namun, saat petugas melakukan survei tidak layak dan mendapatkan kredit.
Selanjutnya, kata Winter, perhitungan pokok maupun bunga harus dijelaskan dengan baik kepada masyarakat termasuk efeknya. Layanan dan produk juga harus diberikan sesuai dengan kemampuan masyarakat.
Sementara itu Kepala Devisi Kualitas Layanan dan Produk, Izhak Eduard menyampaikan bahwa Service Excellence Awards ini diselenggarakan sebagai penghargaan atas kinerja baik yang ditunjukkan dalam pelayanan dan pengembangan Bank NTT.
Akibat dari para karyawan yang semakin baik, Bank NTT dari tahun ke tahun mengalami peningkatan pencapaian dana pihak ketiga. Dalam hal ini bisa dilihat dari salah satu indikator, yakni Dana dan rekening Baru yang terus bertumbuh. Pada akhir tahun 2015, rekening Giro mencapai jumlah 1.299 rekening baru.
Sementara rekening Tabungan baru pada tahun 2016 juga bertambah menjadi 76,731 dan Rekening Deposito menjadi 3.257 rekening baru. Maka secara keseluruhan, Giro, Tabungan dan Deposito menambah rekening baru menjadi 81.287.
Sedangkan Realisasi dan Dana Pihak Ketiga (DPK) dari Giro, tabungan dan Deposito untuk tahun 2015 adalah Rp 7,2 Miliar sementara target anggaran adalah Rp 7,4 Miliar. “Pada tahun 2016 kita target Rp 8,3 Miliar, tetapi hingga Oktober 2016 ini, telah melampaui target, yakni Rp 8,4 Miliar,” jelasnya. (adv/rm)
