NTT-News.com, Kupang – Pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik oleh berbagai lembaga pelayanan publik, paling tinggi di Ombudsman Nusa Tenggara Timur (NTT) di bandingkan dengan Ombudsman di daerah-daerah lain di Indonesia.
“Laporan masyarakat melalui sms atau telpon dan media sosial lainnya seperti facebook, paling tinggi di NTT dibandingkan dengan daerah lainnya,” kata Direktur Ombudsman RI Perwakilan NTT, Darius Beda Daton, S.H
Dia menuturkan bahwa laporan dan pengaduan tersebut bisa menjadi ukuran bahwa partisipasi masyarakat sudah semakin baik, namun bisa juga hal itu karena pelayanan lembaga atau instansi publik di NTT yang belum bagus.
“Bisa juga karena pelayanan kepada masyaraka di NTT yang masih jauh dari yang diharapkan. Oleh karena itu masyarakat juga diharapkan agar tidak melapor berdasarkan oleh unsur kebencian terhadap lembaga publik,” kata Beda Daton dalam acara dialog Publik yang digelar PT Jasa Raharja Cabang NTT di Kupang.
Namun dia juga mengharapkan agar masyarakat tidak takut untuk menyampaikan komplain ketika ada pelayanan yang tidak sesuai dengan prosedur atau merugikan masyarakat.
“Komplainlah selama pelayanan itu belum memuaskan atau menyimpang dari aturan yang berlaku serta merugikan masyarakat. Kompalinlah melalui saluran telepon kami atau bisa mendatangi langsung kantor kami,” katanya. (rey)
