NTT-News.com, Kupang – PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah (UIW) Nusa Tenggara Timur kembali meluncurkan program layanan terbaru untuk memudahkan masyarakat dalam akses pelayanan di PLN yaitu Peresmian Customer Self Service PLN ULP Kupang yang menyediakan aplikasi untuk memudahkan pelayanan dalam genggaman tangan pelanggan.
Layanan tersebut resmi diluncurkan di kantor PLN UP3 Kupang pada Rabu, 22 April 2020
General Manager PT PLN Persero UIW NTT, Ignatius Rendroyoko yang didampingi oleh Senior Manager Niaga dan Pelayanan Pelanggan Heru Purwoko dan Senior Manager SDM dan Umum Lukas Tarigan mengatakan, ”ini merupakan gairah baru dimana kita melihat peningkatan customer self service menjadi lompatan yang diraih PLN ULP kupang dalam melayani masyarakat.” kata Rendroyoko
“Dahulu, kita bisa interaksi langsung face to face tetapi sekarang ditambah pintu layanan baru sesuai era sekarang yaitu dunia digital yang dimana hampir semua masyarakat menggunakan akses baik untuk diri dan pelayanan,” tambah Rendroyoko.
Layanan Mandiri PLN ini dilakukan dengan 3 Cara Akses, Pertama Website Resmi PLN, Pelanggan bisa langsung ke situs www.pln.co.id , kedua melalui Aplikasi PLN Mobile yang dapat didownload pada Aplikasi store dan play store dan ketiga Call Center 123. Guna dari layanan mandiri ini adalah mudah, cepat dan tanpa perantara menjadi solusi layanan cepat dalam genggaman.
“Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal, menghindari calo dan Program ini sejalan dengan Transformasi PLN yaitu lean untuk cepat tanggap, Customer fokus untuk kenyamanan pelayanan dan innovative,” lanjut Rendroyoko.
Senada dengan hal tersebut, Manager UP3 Kupang Arif Rohmatin mengungkapkan, “Program Customer Self Service berorientasi kepada pelanggan yang lebih terukur dan ini bagian milestone peningkatan layanan PLN ke pelanggan. Sebelumnya pelanggan hanya dilayani di loket PLN, namun dengan layanan komunikasi digital ini, kita seperti membuka loket – loket yang ada di hp/genggaman kita,” imbuhnya
Lanjut Arif, “Layanan seperti pasang baru, tambah daya, loss stroom dan semua layanan yg ada di loket fisik sebelumnya bisa dengan mudah diakses pelanggan 24 jam. Ini adalah suatu inovasi PLN untuk meningkatkan customer experience. Tujuan layanan ini terutama memberikan kemudahan bagi pelanggan dan mendekatkan layanan kita ke mereka. Karena semua transaksi terekam secara realtime dan akuntable” jelasnya.
Sementara itu, Ketua Ombudsman Perwakilan NTT, Darius Beda Daton turut hadir dan menyampaikan bahwa hal ini dapat meminimalisir pengaduan, jadi waktu dulu itu orang mau Call 123 agak susah mungkin dengan adanya Aplikasi –aplikasi dari PLN ini mereka bisa menfaatkan Aplikasi ataupun datang kesini (CSS ULP Kupang) agar lebih mudah. Dan dengan kemudahan tersebut, saya berharap tidak ada lagi komplain yang berat-berat ke ombudsman intinya saya berterima kasih atas kemudahan-kemudahan pelanggan jadi kami juga terbantu.” ucapnya
Dipenghujung acara pun dilaksanakan penandatanagan komitmen dukungan layanan mandiri secara satu persatu oleh Gelis (gerai listrik) , Lit (Lembaga Inspeksi Teknik) konsuil, koordinator MCB On , Koordinator Billman , Koordinator Security dan Koordinator Yantek.
Penulis : HMS PLN
